株式会社START WITH WHYは、従業員や業務委託の方が安全に働ける職場環境を確保し、お客様へ質の高いサービスを継続して提供するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

【施行日】2026年9月1日

お客様のご意見には真摯に対応いたしますが、暴言、威圧的な態度、不当な要求など、社会通念上不相当な行為（カスタマーハラスメント）と判断した場合は、サービスの提供をお断りし、警察や弁護士等の外部機関と連携して毅然と対応いたします。
従業員や業務委託の方の尊厳を守り、健全な環境を維持するための取り組みに、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

はじめに

株式会社START WITH WHY（以下「当社」といいます）は、「営業現場の生産性を高めるグロースパートナー」として、事業成長を求めるBtoB企業の皆様に伴走し、営業コンサルティングおよび営業代行サービスを提供しています。お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において大変貴重な機会と考えており、真摯に対応してまいります。

一方で、お客様の要求や言動の中には、当社の従業員および業務委託契約に基づき当社の業務に従事する方（以下「従業員等」といいます）の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員等の尊厳を傷つけるものも存在します。社会通念に照らして著しく不当なこうした行為は、従業員等の就業環境を悪化させるだけでなく、お客様に対する安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題です。

当社は、従業員等が安心して業務に取り組める環境を確保することが、お客様との関係をより良いものにし、質の高い支援を継続するための基盤であると考え、ここに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

1. 当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社は、カスタマーハラスメントを「顧客・取引先等から従業員等に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員等の就業環境を害するもの」と定義します。具体的には以下のような行為を指しますが、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 従業員等の人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求
• 長時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 会社や従業員等の信用を毀損する内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• 従業員等へのセクシュアルハラスメント、SOGI（性的指向・性自認）ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為

2. カスタマーハラスメントへの対応（社内）

当社は、カスタマーハラスメントを受けた従業員等のケアを最優先とし、以下の措置を講じます。

• 従業員等がカスタマーハラスメントに該当すると思われる事案に直面した場合、速やかに上司または相談窓口に報告できる体制を整備します。
• 従業員等に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法についての研修を実施します。
• 相談窓口を設置し、対応体制を整備します。
• 事案の悪質性に応じて、警察・弁護士等の外部専門家と連携できる体制を整備します。
• 対応にあたった従業員等に対しては、必要に応じてメンタルヘルスケア等の配慮を行います。

3. カスタマーハラスメントへの対応（社外）

• 問題解決にあたっては、合理的かつ理性的な話し合いを行うことを基本とします。ただし、当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービス提供をお断りすることがあります。
• 特に悪質と判断される事案については、警察または弁護士等の外部専門家と連携し、毅然として対応します。

施行日：2026年9月1日
株式会社START WITH WHY
代表取締役 中村