2026.11.02
インサイドセールス 費用の全体像｜料金体系・業務範囲・外注境界線の決め方【2026年版】
比較・選び方
「インサイドセールスを外注したいが、費用がどれくらいかかるのかわからない」「見積もりが届いても、何が妥当な金額なのか判断できない」――インサイドセールスの外注を検討するとき、最初にぶつかるのはこの問いです。
インサイドセールス 費用の相場は料金体系と委託する業務範囲によって幅が広く、同じ「インサイドセールス代行」と書いてあっても、月額20万円の会社と月額150万円の会社では提供しているものがまったく異なります。価格だけで比較しようとすると、必要な成果が得られないまま費用だけ積み上がるという事態を招きやすい。
- インサイドセールス費用の相場は月額30〜150万円が目安で、料金体系は固定報酬・成果報酬・複合型の3種類
- 費用は「何をどこまで任せるか」の業務範囲で大きく変わる。リスト作成からクロージングまでの全域を頼むと割高になりやすい
- 外注前に「インサイドセールスとフィールドセールスの境界線」「KPIの定義」を自社で決めておかないと、期待と成果がずれる
- 費用対効果は「アポ単価」だけで見ない。商談化率・案件化率まで追って判断する
- この記事は350社以上のBtoB営業支援実績をもとに、中小企業の経営者が外注設計で損しないための判断軸を提供します
インサイドセールス 費用の相場｜3つの料金体系と目安
株式会社START WITH WHY代表の中村です。弊社では大手・上場企業からスタートアップまで350社以上のご支援を行ってきました。その経験をもとに、インサイドセールスの費用相場と料金体系を整理します。
インサイドセールスの外注費用は、大きく3つの料金体系に分かれます。それぞれの特徴と相場を先に押さえておくことで、見積もりが届いたときに何を比べればよいかが明確になります。
3つの料金体系の比較
固定・成果報酬・複合型の費用・特徴・向いているケース
| 観点 | 固定報酬型 | 成果報酬型 | 複合型（固定＋成果） |
|---|---|---|---|
| 費用目安 | 月額30〜150万円 | アポ1件1〜5万円 | 月額30〜50万円＋アポ単価5,000〜2万円 |
| 初期費用 | 5〜30万円 | 0〜10万円 | 5〜20万円 |
| 成果保証 | なし（稼働費のみ） | 成果が出なければ費用なし | 固定部分は成果不問 |
| 向いているケース | 中長期で体制を作りたい企業 | 小さく試したい・リスクを抑えたい企業 | コストと成果のバランスを取りたい企業 |
| 注意点 | 設計・担当者の質が成果を左右 | アポ数優先で質が下がりやすい | 費用構造が複雑になりやすい |
2026年時点の業界調査および当社実績からの推計。商材・ターゲット・業務範囲によって上下する。
固定報酬型の特徴と相場
月額固定で料金を支払う形態で、インサイドセールス代行の中では最もスタンダードです。費用の目安は月額30〜150万円で、稼働時間・支援範囲・担当者のレベルによって幅があります。戦略設計やKPI設計まで含む伴走型になると80〜150万円の水準が多くなります。
固定報酬型は、成果が出なくても費用が発生します。だからこそ、担当者の質とPDCAの設計力が選ぶ際の最重要ポイントになります。「月に何時間稼働するのか」「改善の頻度とレポートの粒度はどうか」を契約前に確認しておくことが欠かせません。
成果報酬型の特徴と相場
アポイント獲得や商談設定など、成果に連動して費用が発生する形態です。アポイント1件あたり1〜5万円が相場の目安で、経営層・決裁者へのアポは3〜5万円になることもあります。
初期リスクを抑えられる反面、アポ数を増やすインセンティブが先行しやすく、「アポイントは取れたが商談にならない」という事態が起きやすい。アポイントの質（商談化率・案件化率）を成果の定義に含めているかどうかを確認することが重要です。
複合型（固定＋成果報酬）の特徴と相場
月額の基本料金に加えて、成果に応じたインセンティブが加算される形態です。月額30〜50万円＋アポイント単価5,000〜2万円が目安です。固定費を抑えつつ成果にもインセンティブを持たせたい場合に選ばれます。費用構造が複雑になりやすいため、契約前に総額シミュレーションを依頼しておくことをおすすめします。
業務範囲による相場の違い｜「何を外注するか」で費用は変わる
インサイドセールスの費用を正確に比較するためには、「どの業務をどこまで任せるか」という業務範囲の整理が先決です。同じ月額費用でも、含まれる業務が違えば中身はまったく異なります。
業務範囲別の費用目安
委託範囲が広がるほど費用は上がる
| 委託範囲 | 費用目安（月額） | 含まれる主な業務 |
|---|---|---|
| 架電実行のみ | 月額20〜40万円 | スクリプトに沿った架電・アポ設定 |
| リスト＋架電 | 月額30〜60万円 | ターゲットリスト作成＋架電実行 |
| 設計＋架電＋追客 | 月額50〜100万円 | ターゲット設計・スクリプト・架電・追客・レポート |
| 戦略設計＋実行（伴走型） | 月額80〜150万円 | 上流設計から現場実行・改善まで一気通貫 |
当社実績および業界調査からの推計。同じ月額でも含まれる業務が異なるため、比較時は業務範囲の内訳を確認すること。
リスト作成からスクリプト作成・架電・アポイント設定・追客まで一気通貫で頼む場合は、当然費用は高くなります。逆に、リストと訴求の設計は自社で行い、架電実行だけを外注すれば月額費用は抑えられますが、設計の責任は自社に残ります。
よくある失敗パターンは、「架電だけ」の安価なプランで発注したものの、ターゲットリストの精度が低くアポイントが取れない、という状況です。この場合、リスト作成費用・スクリプト作成費用を追加で払うことになり、結果として費用が割高になるケースがあります。最初に業務範囲と費用の内訳を確認しておくことが損しない外注設計の起点です。
インサイドセールスとテレアポの費用の違い
「インサイドセールス代行」と「テレアポ代行」は混同されやすいですが、業務の目的・範囲・費用が異なります。テレアポはアポイント獲得を目的とした単一の業務で、コール課金型（1コール100〜300円）や成果報酬型が多い。インサイドセールスは複数手法でのリード接触・ナーチャリング・商談化・フィールドセールスへのトスアップまでを含む業務で、月額固定型が主流です。
詳しくは「インサイドセールスとテレアポの違い｜目的・プロセス・KPIで整理する」で解説しています。
外注で先に決めておくべき境界線
外注設計で最も失敗しやすいのは、「任せれば何とかなる」という前提で発注してしまうことです。インサイドセールスを外注する前に、自社で決めておくべき境界線が3つあります。
外注前に決めておくべき境界線
発注前に自社で言語化しておくべき3項目
- IS→FSの引き渡し条件：どの状態になったらフィールドセールスに引き渡すか。予算・決裁者・導入時期・課題の合意などを事前に定義する。
- KPIの定義と責任範囲：アポイント件数か商談化率か受注件数か。外注先が持つインセンティブと連動したKPIを設定する。
- 情報フィードバックの仕組み：断られた理由・刺さった訴求・ターゲットのズレを週次で自社に戻す仕組みが設計されているかを確認する。
境界線1. インサイドセールスとフィールドセールスの引き渡し条件
インサイドセールスが「商談を設定する」のか、「商談まで同席する」のかによって、業務範囲も費用も変わります。商談の設定（アポイント）までをインサイドセールス、その先をフィールドセールスが担うという分業が一般的ですが、「どの状態になったらフィールドセールスに引き渡すか」という案件化条件を自社で言語化しておかないと、引き渡しのタイミングがあいまいになり、どちらの責任かわからない失注が増えます。
引き渡し条件の設計については「フィールドセールス 案件化条件の設計方法｜ISからの引き継ぎ基準を実務で決める」が参考になります。
境界線2. KPIの定義と責任範囲
「アポイント件数」をKPIにするか、「商談化率」をKPIにするかで、外注先が持つインセンティブと動き方が変わります。アポイント件数だけを追う設計だと、受注につながりにくい商談が増えやすい。外注先に求める成果の定義を「アポイント数」から「案件化したアポイント数」に変えるだけで、費用対効果の見え方が変わります。
境界線3. 情報のフィードバックループ
インサイドセールスが現場で得た情報――断られた理由、相手が気にしていたこと、反応がよかった訴求――を自社に戻す仕組みが設計されているかどうか。これがないと、外注は「アポを取ってくるだけの外部リソース」になり、社内の営業資産として積み上がりません。週次レポートの項目に「断られた理由の分類」「刺さった訴求の記録」が含まれているかを確認するのが実用的な判断基準です。
費用対効果の見積もり方｜アポ単価だけで判断しない
インサイドセールスの費用対効果を正しく見積もるためには、アポイント1件あたりの単価だけを見ても不十分です。アポ単価が低くても商談化率が低ければ、1件の商談を生み出すコスト（CPA）は高くなります。
費用対効果の試算手順
アポ単価だけでなく受注コストまで計算する
- Step1：月額費用を確定する
固定費＋成果報酬の合計を月額で出す。追加費用（リスト・ツール）の有無も確認。 - Step2：月間アポイント想定数を設定
過去実績または外注先のベンチマークから月間アポ目標を設定する。 - Step3：商談化率を確認する
アポイントから実際に商談になる割合。自社過去データか外注先の実績値を使う。 - Step4：受注1件あたりコストを計算
月額費用÷（月間アポ×商談化率×成約率）で受注コストを算出する。 - Step5：受注単価と比較して判断
受注単価が受注コストを上回れば採算ライン。商材単価が低い場合は成約率の改善が先決。
費用対効果の計算は「商談1件あたりのコスト」と「受注1件あたりのコスト」の2段階で見ることをおすすめします。具体的には次の手順で試算します。
- 月額費用を確認する：固定費＋成果報酬の合計を月額で算出する
- 月間アポイント数を確認する：過去実績またはベンチマークから想定件数を設定する
- アポイントから商談化する割合を確認する：自社の過去データまたは担当者のヒアリングから設定する
- 商談から受注する割合を確認する：自社の成約率を使う
- 受注1件あたりのコストと平均受注単価を比較する：受注単価が受注コストを上回れば採算が合う
この試算ができると、「月額50万円のインサイドセールス代行は高いか安いか」という問いに対して、「受注単価と成約率次第で変わる」という答えが導けます。月額費用の絶対値ではなく、自社のビジネスモデルに対する相対値で判断することが重要です。
費用相場の詳細な内訳は「インサイドセールス代行の相場と外注設計｜料金体系・業務範囲・KPIの決め方【2026年版】」にもまとめています。
Q. インサイドセールスを外注すると、最初の何ヶ月は成果が出にくいですか？
立ち上げ初月は、ターゲットリストの準備・スクリプトのすり合わせ・業界特有の壁（受付突破・キーマン接触）の把握に時間がかかるため、アポイント数は少なくなることが多いです。当社の支援実績では、3ヶ月目以降に成功パターンが見えてきて、数字が安定しはじめるケースが多くあります。たとえばHRテック向けの支援事例（当社支援事例：HRテックSaaS）では、1ヶ月目6件から3ヶ月目17件へとアポイントが拡大しました。これは一例であり、商材・ターゲット・アプローチ手法によって異なります。「最初の3ヶ月は仮説検証期間」と位置づけて、成果の定義とPDCAの頻度を契約前に確認しておくことが現実的な準備です。
Q. インサイドセールスの外注費用は、自社採用と比べてどちらが安いですか？
一概には言えませんが、インサイドセールス担当者を正社員で採用する場合、給与・社会保険・採用コスト・教育コストを合計すると月額70〜100万円以上かかることが多く（2026年の賃上げ環境下では、営業職の有効求人倍率は2.05倍に達しています。出典：厚生労働省「一般職業紹介状況（令和8年8月分）」）、採用までのリードタイムも3〜6ヶ月かかることがあります。外注は立ち上げの速さと変動費化に優位性があり、自社採用は内製ノウハウの蓄積に優位性があります。「まず外注で仮説を検証してから内製に移行する」という進め方は、コストと学習コストのバランスとして合理的です。
外注先を選ぶ際の実務的なチェックポイント
費用の妥当性を判断するだけでなく、外注先が「設計で勝てる会社かどうか」を見極めることが重要です。当社の視点では、次の3点が選定の一次フィルタになります。
外注先選定の一次チェック
費用より先に確認すべき3つのポイント
- 架電前の設計に時間をかけているか：ターゲット設計・スクリプト作成・仮説の言語化を架電前に行っているかを運用フローで確認する。
- 断られた理由を資産にしているか：週次レポートに断られた理由の分類・改善案が含まれているかを過去レポートで確認する。
- 活動をブラックボックスにしないか：架電ログ・接続率・アポ獲得率・NG理由を開示しているかを確認する。開示しない会社は改善が属人化しやすい。
外注先の選定で迷う場合は、「過去の運用レポートを見せてください」と依頼するのが最も手っ取り早い方法です。架電数・接続率・アポイント獲得率・断られた理由の分類まで記録されているかどうかで、その会社が「活動をブラックボックスにしない」文化を持っているかがわかります。
インサイドセールスの外注先の比較方法については「営業代行会社おすすめ選定チェックリスト｜20社比較で見えた4つの判断軸」も参考にしてください。
費用設計の前に整えておくこと
インサイドセールスを外注する前に、自社側で整えておくべきことがあります。これが準備できていないと、どれだけ優れた外注先でも成果が出にくくなります。
- ターゲット企業の定義：「誰に売るか」が決まっていないと、リスト精度が下がり接触効率が落ちます。業種・企業規模・役職・課題の仮説を言語化しておくことが最低限の準備です
- 提供価値の言語化：「なぜ今この会社にこの提案が刺さるのか」という仮説を持っていないと、スクリプトのすり合わせに時間がかかります
- 社内の受け皿：アポイントが取れたときに商談を担当するフィールドセールスまたは担当者が決まっていないと、せっかくのアポイントが活かされません
これらの事前準備が整っているかどうかの確認には「営業支援会社の選び方｜営業コンサルと営業代行の違いと経営課題別の判断軸」も参考になります。